FAQ - ответы на часто задаваемые вопросы

Где находится ваша технологическая площадка?

Наш собственный дата-центр расположен в Москве, на улице Электрозаводской, 24. ЦОД отвечает самым строгим технологическим требованиям и соответствует европейской классификации Tier2+.

Почему у вас такие низкие цены, нет ли здесь какого-то подвоха?

Никаких подвохов нет, как и скрытых платежей. TEL Hosting – новое, активно развивающееся подразделение Телекоммуникационной Компании TEL. Мы стремимся привлечь клиентов и завоевасть себе имя лучшим  на рынке соотношением показателя цена/качество.

Как заказать услугу аренда сервера?

На первом этапе требуется сообщить отделу продаж (495) 647-88-77, hosting@tel.ru) выбранный тарифный план или параметры индивидуальной конфигурации, а также дополнительные услуги (ширину гарантированного канала, количество IP-адресов и т.д.), которые вы собираетесь заказать. Менеджеры проведут расчет окончательной стоимости заказа и назовут сроки исполнения.

Далее необходимо «Создать учетную запись»в расчетной системе, заполнив все поля формы "плательщик" указав при этом почтовый адрес и ваши реквизиты. Эта информация будет использоваться для автоматического выставления счетов и бухгалтерских документов, поэтому убедительная просьба указывать реально существующие реквизиты.

Сборка сервера обычно занимает 3-5 рабочих дней. Кроме того у нас всегда бывают конфигурации, готовые к подключению в течение часа.

Как заказать услугу размещение сервера?

Свяжитесь с менеджерами отдела продаж и сообщите количество серверов, которые вы собираетесь разместить в дата-центре, из размерность и мощности БП, а также необходимые дополнительные услуги (дополнительные ip адреса, каналы и т.д.). Наши сотрудники произведут расчет заказа и сообщат окончательную стоимость.

Далее необходимо «Создать учетную запись»в расчетной системе, заполнив все поля формы "плательщик" указав при этом почтовый адрес и ваши реквизиты. Эта информация будет использоваться для автоматического выставления счетов и бухгалтерских документов, поэтому убедительная просьба указывать реально существующие реквизиты. После поступления денежных средств на баланс личного кабинета, выдаются сетевые настройки и согласовывается дата и время установки серверов.

Как привезти свое оборудование в ЦОД?

Согласовав время приезда с отделом продаж, необходимо отправить заявку в личном кабинете BILLmanager или на hosting@tel.ru  с указанием ФИО представителя, а также марку и гос. номер автомобиля, на котором будет доставлено оборудование, для оформления пропуска. Вас встретят и проводят в ЦОД.

Какие  у вас есть способы оплаты?

  • Оплата электронными деньгами (WebMoney, Яндекс.Деньги и др.)
  • Оплата банковскими картами Visa, MasterCard
  • Оплата через терминалы QIWI
  • Оплата банковским переводом

Какую операционную систему вы устанавливаете на сервера?

Мы бесплатно устанавливаем  на сервер операционные системы из семейства Linux по выбору клиента. Установка операционной системы Windows стоит 1000 рублей. Использование самих лицензий на продукты Microsoft оплачивается дополнительно.

Как рассчитывается дополнительная плата за превышение мощности блока питания?

По умолчанию в наши тарифы включается 350 Вт. В случае превышения, мы взимаем дополнительно по 500 рублей за каждые 100 Вт.

В случае поюнитного размещения, при расчете мы руководствуемся паспортной мощностью, указанной на блоке питания.

В случае аренды ¼, ½ или целой стойки, мы подсчитываем и тарифицируем фактически потребленную электроэнергию с помощью собственной системы мониторинга энергопотребления.

Возможно ли удаленное управление сервером?

Да, конечно. Определенное количество бесплатных часов услуги IP KVM включается в каждый тарифный план. Для подключения услуги необходимо создать заявку в личном кабинете BILLmanager адресованную на support, на Email mailto:hosting@tel.ru  либо по тел. (495) 647-88-77

Что значит гарантированная полоса пропускания?

Мы предоставляем только гарантированные полосы от 100 Мбит/с до 1000Мбит/с. Для большинства проектов этого достаточно. Наши каналы загружены не более чем на 50% и мы их своевременно расширяем. Но если вам требуется постоянная работа на скорости свыше 1000 Мбит/с, мы можем выделить требуемую полосу за дополнительную плату.

Почему у вас такие низкие цены на dedicated, эта услуга включает стоимость размещения?

Да, конечно. Мы указываем конечные цены на сайте с учетом НДС, дополнительно ничего оплачивать не нужно.

Как заказать дополнительный ip-адрес?

В разделе “Товары/Услуги” пройдите по ссылке “Выделенные серверы”. Далее выберите сервер, для которого необходимо заказать дополнительный ip-адрес, и нажмите на кнопку “IP”. Откроется страница со списком заказанных на этом сервере ip-адресов, нажмите на кнопку “Создать”.

Как прописать обратную зону (сделать PTR-запись)?

В разделе “Товары/Услуги” пройдите по ссылке “Выделенные серверы” и нажмите на кнопку “На сервер”, после  чего Вы перейдете в панель управления DSmanager . Далее выберите  сервер и нажмите на кнопку “IPадреса”. Откроется страница со списком заказанных на этом сервере ip-адресов, для редактирования обратной зоны сделайте  двойной щелчок на нужном IP-адресе.

Как посмотреть статистику по трафику?

В разделе “Товары/Услуги” пройдите по ссылке “Выделенные серверы” и нажмите на кнопку “На сервер”, после  чего Вы перейдете  в панель управления DSmanager . Далее пройдите по ссылке “Трафик”. Нажав на кнопку “Параметры”, вы можете выбрать период, за который будет отображаться статистика по трафику, а также единицы измерения.

Как получить акт сверки?

В разделе “Клиент” пройдите по ссылке “Плательщики”, выделите нужного плательщика и нажмите на кнопку “Акт сверки”.

Как настроить автоматическое выставление счетов?

В разделе “Клиент” пройдите по ссылке “Информация о счетах”. Далее нажмите на кнопку “Настройка”. В открывшемся окне можно настроить автоматическое выставление счетов наиболее удобным для вас способом: при низком балансе или в определенный день месяца.

Как переоформить договор на другое юр./физ. лицо?

Вам необходимо добавить нового плательщика. В разделе “Клиент” пройдите по ссылке “Плательщики” и нажмите на кнопку "Создать". В открывшемся окне "Новый плательщик" заполните все поля.

 

Вопросы